Preguntas frecuentes



¿Tienes dudas? Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes. Si después de leerlas aún no tienes las cosas claras, ponte en contacto con nosotras ¡estaremos encantadas de ayudarte!

Es la primera vez que compro en Xubra

Me gustan vuestros modelos pero tengo dudas con la talla ¿podéis ayudarme?
Claro que sí, para eso estamos :D
    • Si no estás segura de tu talla llámanos al 646 15 33 70 o escríbenos a hola@xubra.es y danos estas medidas:
      • Contorno: mide alrededor tu cuerpo justo debajo del pecho, a la altura del cierre del sujetador.
      • Pecho: mide de nuevo alrededor tu cuerpo, esta vez con tu sujetador y la prótesis puesta, justo a la altura del pezón.
Solo con estos dos datos, podemos aconsejarte la talla que es más adecuada para ti. Si prefieres calcularla tú misma aquí puedes consultar cómo hacerlo.
¿Qué ocurre si recibo el modelo y al final la talla no es la correcta o no me gusta como me queda?
No ocurre nada en absoluto. Sólo tienes que seguir estos pasos para gestionar el cambio de talla o de modelo:
  • Llámanos al 646 15 33 70 o escríbenos un mail a hola@xubra.es indicando que quieres realizar un cambio.
  • Cuéntanos cuál es el problema ¿no te gusta cómo queda?¿La talla no es correcta?¿El contorno es justo?¿La copa demasiado grande?
  • Con la información que nos des, gestionamos el cambio de pieza por la talla adecuada o por otro modelo:
    • Si estás en la península (España o Portugal) el cambio es 100% gratuito para ti.
    • Para otros destinos los portes de la devolución y el nuevo envío correrán de tu cuenta. 
¿Y si no me convence el modelo y quiero devolverlo?
No ocurre nada en absoluto. Sólo tienes que seguir estos pasos para gestionar la devolución:
  • Llámanos al 646 15 33 70 o escríbenos un mail a hola@xubra.es indicando que quieres realizar una devolución.
    • Si estás en la península (España o Portugal) la devolución es 100% gratuita para ti.
    • Para otros destinos los portes de la devolución correrán de tu cuenta. 
Acabo de hacer un pedido ¿Y ahora qué va a pasar?
¡Qué bien! ¡Muchas gracias por confiar en nosotras! :D
Los pasos que seguimos cuando recibimos un nuevo pedido son estos:
  • Te llamamos para confirmar contigo la talla que nos has pedido y resolver cualquier duda que tengas.
  • Te confirmamos el plazo de entrega del modelo:
    • Si está en nuestro almacén normalmente saldrá el mismo día, por lo que lo recibirás en 24/48 horas cómodamente en tu casa si vives en la península (España y Portugal) o Baleares.
    • Si tenemos que pedirlo al proveedor los plazos de entrega en la península (España y Portugal) y Baleares son los siguientes:
 PROVEEDORPLAZO DE ENTREGA
Anita
Nicola Jane
Garance
4 - 5 días laborables
Lymphedivas5 - 7 días laborables
ABC Ibérica2 - 10 días laborables (dependiendo de si tiene que pedirlo o no a Alemania)
Amoena10 - 15 días laborables
    • Para envíos Internacionales o envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tendrás que sumar a este plazo de entrega el tiempo de envío a tu lugar de destino (puedes consultarlo un poco más abajo, en el apartado 'Sobre el envío y las formas de pago').
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas: domicilio, trabajo, etc. (nunca en apartado de correos).

Sobre nuestros sujetadores, bikinis, bañadores...

¿Trabajáis con tallas grandes o tallas especiales? Por ejemplo copas D-E-F-G o tallas mayores que la EU 100 (una 115 española)?
Sí. Varios de nuestros proveedores trabajan con tallas grandes.

Y en este sentido nuestro compromiso es firme: si el modelo existe, podemos conseguirlo. Así que si buscas algo especial y no lo ves en la web, llámanos al 646 15 33 70 o escríbenos a hola@xubra.es y cuéntanos qué estás buscando. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte a encontrar lo que buscas.
No he pasado cáncer de mama ni utilizo prótesis de mama externa ¿Puedo utilizar vuestros modelos?
Sí, puedes utilizar nuestros modelos sin ningún problema.

La principal diferencia entre nuestros modelos y un sujetador que no está diseñado para llevar con prótesis de mama externa, es que los nuestros traen un bolsillito para poder alojar la prótesis de mama. Este bolsillito es muy suave y no se nota en absoluto en tu pecho natural.

De hecho es muy habitual que las chicas que han pasado por un cáncer de mama sólo utilicen prótesis de mama externa en uno de sus pechos, el otro es su pecho natural.

Por lo demás todos nuestros sujetadores se caracterizan porque recogen muy, muy bien el pecho, ya que está diseñados para soportar el peso de una prótesis de mama externa que no está 'pegada' al cuerpo. Incluidos los modelos que pueden utilizarse sin tirantes, por supuesto.

Si estás buscando un sujetador que sujete muy bien el pecho, aquí tienes un montón para elegir.
¿Los modelos que tenéis en la web vienen con la prótesis de mama incluida o integrada?
No. Nuestros modelos están especialmente diseñados para utilizar con prótesis de mama externa, pero no traen incluida ni integrada la prótesis ni ningún tipo de relleno.

Si necesitas adquirir una prótesis de mama externa, puedes encontrarlas a la venta en ortopedias.
Mi pecho es asimétrico ¿Puedo utilizar vuestros modelos?
Sí. Si tu pecho es asimétrico puedes utilizar nuestros modelos sin ningún problema.

En tu caso en particular te recomendamos que elijas un sujetador con la copa preformada, ya que va ayudarte a disimular discretamente cualquier diferencia de forma o tamaño entre los pechos. Tu silueta se verá esbelta y equilibrada.

Formas de pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Puedes elegir entre los siguientes medios de pago:
  • Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electron, Mastercard.
  • Paypal.
  • Transferencia: si has elegido esta opción, al confirmar tu pedido en el proceso de compra, te indicaremos la cuenta a la que puedes realizar la transferencia.
  • Contra reembolso: pagas cuando recibes el pedido. Esta forma de pago tiene un recargo por costes de gestión del 3% del importe de tu compra, con un importe mínimo de 3,5 €.
  • Cheque regalo: si te han regalado un Cheque regalo de Xubra puedes usarlo como medio de pago.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro).
  • Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra.
  • Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta, en caso contrario el pedido será cancelado.
Xubrashop.com en ningún momento tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena. Únicamente el banco y el Sistema Redsys tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y son inaccesibles a otros terceros.

Otras dudas

¿Qué ocurre si no tenéis el modelo o talla que he elegido en vuestro almacén?
Si el modelo o talla que has elegido no lo tenemos en nuestro almacén, antes de 24 horas nos pondremos en contacto contigo para confirmarte el plazo estimado de entrega.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación.Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotras en el mail hola@xubra.es o en el teléfono 646 15 33 70.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real.
  • Si has hecho el pedido como invitado: en el pie de cualquiera de las páginas de www.xubrashop.com haz click en "Seguimiento de pedidos".
  • Si te has registrado en Xubra: consulta el apartado “Histórico de pedidos y detalles” de tu cuenta.

¿No hemos resuelto tu duda?

Ponte en contacto con nosotras. Tendrás tu respuesta antes de 24 horas. :D

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