Perguntas frequentes



Tens dúvidas? Cá vais achar resposta as perguntas mais frequentes. Se depois de ler ainda não fica claro, contacta em com nós ficamos felizes de te ajudar!

É a primeira vez que eu compro na Xubra

Gosto dos vossos disenhos mas tenho dúvidas do tamanho, podem me ajudar?
É claro, estamos aqui mesmo para isso :D
    • Se não está segura do tamanho liguem para nós ao 646 15 33 70 ou escrevam ao e-mail hola@xubra.es e digam-nós as medidas seguintes:
      • Contorno: mede ao redor do teu corpo mesmo em baixo do peito, na altura onde fecha o sutiã.
      • Peito: mede novamente ao redor do teu corpo, nesta vez com o teu sutiã e a prótese, na altura da mamila.
Só com estes dados, podemos te aconselhar o tamanho melhor para ti. Se prefere fazer o cálculo aquí pode consultar como o fazer.
O qué acontece se eu recebo o sutiã e o tamanho não é correcto ou não gosto do disenho no corpo?
Não acontece nada. Só tem a seguir estes passos para a mudança do tamanho ou do disenho:
  • Ligue para nós ao 646 15 33 70 o escríbenos um mail a hola@xubra.es e indique que deseja fazer um troco.
    • Se está na península (España ou Portugal) o troco é 100% grátis para você.
    • Para outros destinos as despessas do troco e o novo envio são a sua conta.
E se não fico convencida do disenho e desejo trocarlo?
Não há problema. Só tem a seguir estes passos para gerir a devolução:
  • Ligue para nós ao 646 15 33 70 ou escreva um mail a hola@xubra.es a indicar que deseja fazer uma devolução.
    • Se está na península (España ou Portugal) a devolução é 100% grátis para você.
    • Para outros destinos as despessas do troco e o novo envio são a sua conta.
Já fiz uma encomenda, e agora o qué é que vai acontecer?
Super! Muito obrigadas por confiar en nós! :D
Os passos que seguimos quando recebemos uma encomenda são:
  • Ligamos para você para verificar a sua encomenda e tamnaho, e resolver qualquer dúvida que você tenha.
  • Confirmamos o prazo de entrega do disenho.
  • Si está no nosso armazém normalmente vai sair no mesmo dia, então vai receber em 24/48 horas tranquilamente na sua casa se mora na península (España ou Portugal) ou Ilhas Baleares.
  • Se temos que o pedir ao fornecedor os prazos de entrega na península (España ou Portugal) e Ilhas Baleares são os seguintes:
FORNECEDORPRAZO DE ENTREGA
Anita
Nicola Jane
Garance
4 - 5 días
Lymphedivas5 - 7 días
ABC Ibérica2 - 10 días (se há que pedir ou não a Alemanha)
Amoena10 - 15 días
    • Para envíos Internacionais ou envíos as Ilhas Canarias, Ceuta e Melilla vai ter que adicionar a este prazo de entrega o tempo de envio ao seu pais de destino (pode consultar em baixo, no apartado 'O envío e as maneiras de pagamento').
Onde é que eu posso receber a minha encomenda?
Pode receber no endereço que você escolha: morada, trabalho, etc. (não em um apartado de correios).

Os nossos sutiãs, biquinis, fatos de banho...

Trabalham com tamanhos grandes ou tamanhos especiais? especiales? Por exemplo taças D-E-F-G ou tamanhos maiores que a EU 100 (uma 115 espanhola/portuguesa)?
Sim. Varios dos nossos fornecedores trabalham com tamanhos grandes.

E o nosso compromiso é forte: si o disenho existe, podemos conseguir. Assim que se você procura alguma coisa especial e não acha na web, ligue par nós ao 646 15 33 70 ou escreva a hola@xubra.es e diga-nós o qué está a pesquisar. Vamos fazer tudo o que podemos para ajudar a achar o que procura.
Não tive cancro de mama nem uso prótese de mama externa, Posso usar os seus disenhos?
Sim, podes usar os nossos disenhos sem nenhum problema.

A principal diferença nos nossos disenhos e un sutiã que não é para mastectomia, é que os nossos sutiãs trazem um bolsinho para pôr a prótese da mama. Este bolsinho é muito macio e não é visível fora, não chateia o peito natural.

Pelo demais os nossos sutiãs recohlem muito bem o peito, pois são disenhados para suportar o peso de uma prótese de mama externa que não vai 'colada' ao corpo. Também os disenhos que podem usar sem alças, é claro.

Se estás a procura de um sutiã que sujeite muito bem o peito, cá tem muitos para escolher.
Os disenhos que há na web têm a prótese da mama incluída ou integrada?
Não. Os nossos disenhos são especialmente desenhados para usar com prótese de mama externa, mas não trazen incluida nem integrada a prótese nem nada de recheio.

Se precissa uma prótese de mama externa, pode achar a venda nas ortopedias.
O meu peito é assimétrico Posso usar os vossos disenhos?
Sim. Se o teu peito é assimétrico pode usar os nossos disenhos sem nenhum problema.

No seu caso, aconselhamos a escolha de um sutiã com bojo prémoldado, pois ajuda a ocultar qualquer diferença de forma ou tamanho dos peitos. A tua silhueta vai ficar delgada e equilibrada.

Maneiras de pagamento

Quál é a maneira de pagamento para fazer a minha compra?
Pode escolher os seguintes meios de pagamento:
  • Cartão de crédito ou de débito: Visa, Visa Electron, Mastercard.
  • Paypal.
  • Transferência: se escolheu esta opção, ao confirmar a encomenda no processo da compra, vamos indicar a conta para fazer a transferência.
  • Contra reembolso: o pagamento é quando recebe a encomenda. Esta maneira de pagamento leva uma sobretaxa pela gestião do 3% do custo da sua compra, com um importe mínimo de 3,5 €.
  • Cheque-presente: se tem um presente Cheque presente de Xubra pode usar como meio de pagamento.
É seguro usar o meu cartão de crédito na web?
Sim, os dados se transmiten criptografados SSL. Para o pagamento com Visa e Mastercard só são aceitáveis as transações CES (Comércio Electrónico Seguro).
  • Depois de verificar que o cartão é aderente ao sistema CES, o mesmo sistema contactará com a entidade bancária para que o comprador autorize a compra.
  • Quando a entidade bancária verifique a autenticidade, vai fazer o pagamento no cartão, no caso contrário a encomenda vai ser cancelada.
Xubrashop.com não tem acesso aos dados confidenciais relativos ao meido de pagamento usado, e portanto, não guarda esses dados. Só a entidade bancária eo Sistema Redsys têm acesso a estes dados pela gestão dos pagamentos e custos, e são inacessíveis a outros.

Outras dúvidas

O qué acontece se não temos o disenho ou o tamanho que você escolheu no nosso armazém?
Se o disenho ou o tamanho que escolheu não há no nosso armazém, antes de 24 horas contactamos com você para confirmar o prazo estimado da entrega.
Cómo é que eu posso me assegurar de ter feito bem a minha compra?
Uma vez feita a sua encomenda, vai receber um email de confirmação. Se não receber, contacta com nós no mail hola@xubra.es ou no telefone 646 15 33 70.
Eu posso saber o estado da minha encomenda?
Sim, pode ver o estado à actualizar a sua encomenda.
  • Se fez a encomendad como convidado: ao pé das páginas do site www.xubrashop.com haz click en "Seguimento de encomendas".
  • Se está registrado em Xubra: consulta no apartado “Histórico de encomendas e detalhes” de a tua conta.

Não resolvemos a sua dúvida?

Contacte com nosco. Vai ser respondida antes de 24 horas. :D

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